Avis Location Voiture - Haguenau

Thank you so much for your help today! We had made a mistake in our reservation, but the very kind people on staff came back to greet us after hours. They were extremely warm and kind and prepared for us. We are so grateful!! Thank you!!

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Juste une plaisanterie, ce n'est pas un garage automobile mais une belle bande de rigolos !!!! Après plus de 6h00 de train j'arrive a la gare où le vendeur devait venir me chercher mais a ma surprise je suis accueilli par un jeune homme ne faisant pas parti du garage en tenu de chantier (plâtrier ou peintre vu l'état de sa tenue) assis normalement sans protections dans la voiture que je devais acheter et alors là a ma surprise le véhicule ne correspond pas aux descriptions et aux photos, plus d'autoradio GPS mais vieux autoradio tout abîmé, des voyants allumés au tableau de bord, le ciel de toit décoller, pas de roue de secours, ...je m'arrête là car la liste est longue!!! Je tente une négociation avec le vendeur(vu le trajet effectué je ne pensait pas partir sans voiture)mais encore une fois impossible, il appelle sa patronne et me propose une remise de 100 euros !!! Juste une plaisanterie, j'ai donc annulé la vente et en plus de ça j'ai du retourner a la gare a pied !!! En bref juste une bande de voleurs et d'arnaqueurs mais certainement pas des professionnels de l'automobile.

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Suite a un souci avec mon véhicule mon assurance ma envoyé chez eu pour récupérer un véhicule de prêt mais problème 1500€ de caution en emprunte bancaire, aucune solution trouvé donc pas de voiture au moment où j'en avais le plus besoin. Donc cette agence ne peut pas convenir a des jeunes. Je recommande pas.

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Après réservation réussie sur le site Avis, je suis appelé 48h auparavant pour être informé que l'agence n'aura pas le véhicule et qu'ils n'ont aucune solution à me proposer. Moins de 24h avant, j'apprends que finalement ils ont trouvé un véhicule et refusent tout remboursement, alors que j'ai passé une après-midi et une soirée à trouver une autre solution. Extrêmement déçu et je ne vais pas en rester là.

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A fuir cette société de location qui gère la comptabilité de plusieurs centre , je m'explique : J'ai réservé un camion benne sur le site internet pour le récupéré à l'agence de Ludres et effectué le paiement de 99,50E le 07/02/22 et j'ai reçu un mail de validation le même jour à 17h45 .Mon compte à bien été débité sans soucis ... Le lendemain matin le 08/02/22 à 8h16 je reçois un appel de l'agence de Ludres pour me dire que ma réservation n'est pas possible car il n'y a aucun véhicule de disponible concernant ma demande, la dame au téléphone me dit d'annuler la réservation sur le site vu que sa fait moins de 24h00 , je serais rembourser automatiquement. J'ai donc annulé suite à une mauvaise info du site internet et non par choix personnel. Je reçois la confirmation d'annulation par mail le 08/02/22 à 8h20 Il s'en suit une bataille téléphonique ou l'on me sort plusieurs excuses ( pas la bonne personne, en congés , en arrêt maladie.... ) On me donne une adresse mail, je les contacte le 21/02/22 en expliquant mon cas . J'ai une réponse 4 jours après ! Une personne au téléphone m'explique qu'elle a été en arrêt maladie d'ou le retard... Mais à croire que l'entreprise s'arrête si il y à un arrêt maladie! Tout cela pour recevoir un chèque de remboursement ce jour le 07/03/22. 1 mois pour rembourser alors que l'annulation est de leur faute ! Et encore c'est parce que j'ai bouger et que je leur ai informé que j'allais contacté ma protection juridique !

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A fuir! Plusieurs problèmes avec le véhicule et aucun geste commercial proposé.. on m’a dit que si ils faisaient un geste commercial il risquait de faire faillite... LOL! Effectivement avec un service pareil ça ne saurait tarder. Le directeur n’a aucun sens du relationnel, il serait bon de prévoir une formation ou de changer de domaine.

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J'ai réservé une camionnette pour 79e, je l'annule 4 jours avant et pour ça, 50e de frais d'annulation. OK, c'est dans les conditions générales de vente, mais il ne faut pas exagérer non plus sur vos tarifs... Je suis très déçue.

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Nous avons loué un véhicule pour une durée de 15 jours. Lors de la réservation en ligne, le véhicule était un décrit comme étant un "SUV urbain". Partant en vacances, nous avions besoin de place pour nos bagages, donc ça tombait bien. Avant de récupérer le véhicule, j'ai appelé pour connaître le modèle qui nous était destiné. Là, surprise, on me dit qu'il fait partie de la catégorie "compacte". Comme le "SUV urbain" n'est pas disponible, nous allions hériter d'une Ford focus et donc de -30% de place dans le coffre. Après avoir expliqué notre problème de place, notre interlocutrice nous a mis un Nissan Qashqai à disposition. Un véhicule correspondant à notre réservation et même d'une gamme supérieure. Franchement super. Rien à signaler lors de la remise des clés. Une location standard... Aucun problème à signaler avec le véhicule pendant la durée de la location. Sauf peut-être une fissure sur le pare-brise, déjà présente, qui s'est étendue durant le trajet et qui par moment était un peu gênante lorsque le soleil se reflétait dedans. Là encore, lors du retour du véhicule, un geste commercial a été réalisé... Pour une location longue durée, investissez dans une carte "Avis Club". Amortie lors de la première location et valable pendant deux ans... 👍 Merci beaucoup et à bientôt.

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